深圳龙岗搬迁办公室搬破了一个沙发客户大发脾气，这本来是深圳搬家公司不应该犯的一个错误。由于装车的时候沙发与尖锐的东西之间没有隔好，导致沙发破了一点皮。本来在装车的时候就应该考虑好这一点，沙发是隔了一层纸皮，但是这个装车的工作人员没有想到这条搬迁往新厂的路上，有一段路是特别的烂，是市政工程挖下水道全部弄得坑坑洼洼，本来按照正常的流程来说，这样装车也没有问题，也不会碰到这个沙发。其实这个情况客户也有点责任，当时没有告诉深圳龙岗搬家公司这个特殊的搬运情况。等搬了一车之后才知道这个搬迁情况，下一车装车的时候，就特别注意这一点了。但是沙发已经破了。当客户破口大骂搬家工人的时候，他们并没有同客户起冲突，而是先给客户道歉了，说是没有考虑到有这条烂路这个情况，如果是事先知道的话，肯定会在装车的时候更加注意这一点。其实沙发中间是隔离了的，但是因为摇晃得太厉害了，这层防护有一个地方没有防护好。后来客户自己也想起了这个情况，再看看破皮的地方其实是靠近沙发底部，不仔细看的话也是看不出来。想想这个搬家情况，看看他们搬家工人的态度那么好，确实也不是故意的。这位客户的火气一下子就降下来了。其实这个客户是很通情达理的，他一开始没有想到这一点，看到心爱的沙发破了一点儿皮，心里很生气是很正常的。只是有的人什么都装在心里，有的人是立马就要发作。他不是那种往心里去的人，并没有说在结算搬家费用的时候扣搬家的钱，而是当时就表示了不满，当听到了深圳龙岗搬家工人的解释和他们的态度后，客户的心态立马就起了变化，觉得其实也没有什么，这搬了几大车物品和家具，也就是这一件沙皮有点问题，但是也不大。其实也很正常，搬运不可能一点点儿磕碰也没有。再说确实存在厂区外面有一段路烂得不成样子，货车都像是开船一样左右摇晃得厉害。这个情况当时他也是疏忽了，也没有告诉深圳搬家公司这个事情。这样事情说开了，他一下子就不生气了。其实也不是一件什么大事，但是主要取决于深圳搬家公司的态度，如果搬家工人也是同他大发脾气，他肯定不能接受。如果工人也是同他一样的态度那么凶，肯定最后是谈不到一块儿。所以说深圳搬家公司的搬家工人，什么时候都要有一个良好的服务态度。这样才是解决问题的方法，如果大家沟通不好，肯定解决不好事情。

        回到公司之后，深圳龙岗搬家公司的老板听了员工的汇报，对他们大加表扬，说处理事情就要这么大气，有理有节，说到点子上，让人心服口服，另一方面对于自己的错误也要勇于承认，并虚心接受别人的意见。事情要分对错，如果是有责任就一定要承担。遇上什么事情都必须要正面应对，逃避解决不了问题，只能让事情变得更难以解决。大家都同意老板的观点。